Philip Crosby propuso una serie de pasos para obtener la perfección, es decir cero defectos, a través de una cosa en la que estarás de acuerdo con él: la motivación de los colaboradores por parte de la dirección de la organización dándoles gran peso a las relacionados humanas en el trabajo. Lo interesante de esta idea, que hoy en día escuchamos por todos lados, es que Philip la expuso en los años 60.
Antes de continuar, te referencio alguno de los artículos que le hemos dedicado a Philip Crosby relacionados con este tema y que podrían interesarte:
El concepto de Cero defectos no es suyo, él ya comenta que lo han aplicado empresas japoneses con gran éxito (durante el desarrollo del Lean Manufacturing) donde se dieron cuenta que cuanto antes se corrigiera un error menor coste tendría para el proyecto y, por ende, para la organización.
Crosby inició el Programa “Cero Defectos” en una planta de Compañía Martin en Orlando, Florida. Como gerente de control de calidad del programa de misiles Pershing redujo en un 25 por ciento la tasa de retorno y en un 30 por ciento los costes.
La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de…
O DIRFT del inglés “doing it right the first time”. Para alcanzarlo definió los siguientes 14 pasos:
Para complementar la Filosofía de Cero defectos de Philip Crosby y sus 14 Pasos para conseguirlos te recomiendo que leas este artículo sobre los 14 Principios de la Calidad Total de Edwards Deming.
¿Dispuesto o dispuesta a alcanzar los ceros defectos?
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Estar atento por ocurren las cosas y medirlas.
Siempre hay que estar atentos!
Excelente guía para ponerse en marcha.!
Gracias Alex!
Julián , muchas gracias por compartir directo y al grano ...felicidades ....éxito!!