9
2015
Video del Viernes: La Calidad la define el Cliente
Léelo aprox. en menos de 1 minuto.
Por mucho que nos pese o por mucho que queramos, una cosa es lo que entendemos nosotros por calidad y otra bien distinta lo que nuestro cliente entiende por calidad.
Debes tener un mínimo, un estándar de calidad pero no pierdas de vista que todo lo que sobrepase ese estándar puede no ser necesario para el cliente e incluso puede pesar en tu contra.
Si le das más de lo que él ha pedido, más de lo que necesita, más de lo que sus expectativas esperaban, puede crear un efecto de rechazo y hacer peligrar tu continuidad.
Como ejemplo este fragmento de la película Love Actually ya sé que no es el Sargento de Hierro pero también se pueden aprender muchas cosas)
¿Opiniones?
¡Feliz Viernes!
Fragmento de Love Actually
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2 Comentarios+ Escribir Comentario
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Que bueno y que real!!
Real como la vida misma José Antonio, la próxima vez que vayas a una tienda, da igual de lo que sea: carne, fruta, pescado,…, observa a la persona que atiende, sobre todo si consideras que lo hace bien y fíjate en su comportamiento: ¡te sorprenderás!