Dec
9
2013

Ejemplo de Gestión de Riesgos (Risk Management) (II)

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Veamos otro caso real para poner en práctica la Gestión de Riesgos (Risk Management).

 

Los hechos reales


Este fin de semana con las bajas temperaturas que acompañan a la capital de España, era un buen momento para intentar hacer una pizza en casa. Los niños estaban encantados de ayudar a cocinar, pero sobre todo con ganas de pringarse las manos haciendo la masa. En realidad creo que el resto del proceso les importaba más bien poco.

El evento que vamos a analizar en este ejemplo práctico es como se preparó la masa para hacer la pizza. Presentaba “cierta” probabilidad de impactar en el proyecto, y la cena especial de los domingos estaba en peligro.

Gestión de Riesgos (Risk Management)
Gestión de Riesgos (Risk Management)

 

Aspectos teóricos


Una vez identificado el riesgo, analizamos tres conceptos en este ejemplo práctico:

  • Probabilidad (Muy alta. Horno nuevo, receta nueva y cocineros principiantes).
  • Impacto (Muy alto. Sin masa, no habría cena especial).
  • Objetivos (La Calidad y la satisfacción del cliente final. Los niños y los borrachos siempre dicen la verdad).

La falta de conocimientos culinarios por parte de los participantes (causa), puede provocar una falta de calidad (riesgo) en el producto final.

 

Calificación del riesgo


Utilizando las matrices de probabilidad e impacto de nuestra organización (casa) se estableció la magnitud para este riesgo, que evidéntemente fue catalogado como de alto riesgo. Por lo tanto, había que tener un plan de actuación ante este riesgo.

 

Planificación de la respuesta


En el caso de que el riesgo se convirtiera en una incidencia, había que tener un plan preparado. Y como finalmente así sucedió, ya que los clientes protestaron ante la baja calidad del producto final, el plan alternativo se puso en marcha. Unos tuvieron que cenar lentejas y otros se conformaron con un vaso de leche con galletas.

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Se preparó un plan de respuesta, como medida correctiva que finalmente se tuvo que ejecutar.

 

¿Mejoras sobre el proceso?


Los puntos fuertes del proceso fueron:

  • Identificación de riesgos.
  • Análisis cualitativo.
  • Planificación de respuesta.

Pero también encontramos puntos débiles, faltó un plan de mitigación del riesgo, alguna acción que ayudase a disminuir la probabilidad y/o el impacto del riesgo sobre el proyecto.

¿Cómo podríamos haber disminuido la probabilidad? Estableciendo un plan de formación, asistir a clases de cocina, llamar al amigo cocinillas que todos tenemos…

¿Cómo podríamos haber disminuido el impacto? Estableciendo un prototipo, un programa piloto a menor escala que la pizza tan grande que intentamos cocinar…

¿Qué crees que podríamos haber hecho para mejorar la Gestión de Riesgos (Risk Management)?
 


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2 Comentarios+ Escribir Comentario

  • Hola Pablo,

    El mismo hecho de tener hijos es de por sí ya un riesgo 🙂

    Yo, en el plan de actuación, hubiera considerado “otros proveedores”. Sale más caro pero … Lo malo es que se mal acostumbran 😉

    Saludos,
    Ángel

    • Muy buena opción :).

      Hay que fomentar el trabajo en equipo: “Cuando se juega en equipo, se celebra en equipo.” (José Pékerman), pero cuando las cosas salen mal…

      Gracias Ángel, un abrazo
      Pablo

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