Nov
22
2013

Vídeo del viernes: ¿Entiendes lo que quiere tu cliente o le das un disfraz de castor?

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La gestión de las comunicaciones dentro de los proyectos es un elemento clave para el éxito de los mismos, pero el punto de partida siempre lo encuentro en saber escuchar. Escuchar al cliente y escuchar a los miembros del equipo para poder dar la mejor respuesta en cada caso.

Si no sabemos escuchar podemos cometer el error de dar un disfraz de castor a cualquier persona.

¿Damos un disfraz de castor?
¿Damos un disfraz de castor?

 
Keith Davis a través de su libro “Human Behavior at Work” nos transmite “10 Reglas de la Buena Escucha”. Pero para empezar a practicar, yo me quedo con tres:

  • Dejar de hablar, uno no puede escuchar si está hablando.
  • Evitar distracciones exteriores, elimine ruidos exteriores.
  • No mirarse a uno mismo, ponerse en el lugar del otro.

El vídeo es antiguo y la calidad no es muy alta, pero espero que os guste. Cuidado con la musiquilla del vídeo que es muy pegadiza. ¡Abrazos desde el sur del sur!

 

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